Todas las bicicletas salen completamente revisadas de nuestras instalaciones. Durante dicho proceso de revisión sustituimos todas las piezas con desgaste siempre que la bicicleta lo necesite. Adicionalmente, realizamos un engrase y ajuste completos antes de ponerla a la venta para que nuestros clientes puedan disfrutar del producto en las mejores condiciones.

Tuvalum ofrece a todos sus clientes una garantía conforme a la legalidad vigente en los términos establecidos para productos de segunda mano, durante el plazo de 1 año desde la entrega de la bicicleta, y una garantía conforme a la legalidad vigente en los términos establecidos para productos nuevos, durante el plazo de 3 años desde la entrega de la bicicleta. Componentes de la naturaleza de horquillas de suspensión, amortiguadores y tijas telescópicas cuentan con una garantía reducida de 6 meses sujeta a la necesidad de hacer el mantenimiento periódico requerido por el fabricante en ese plazo. La garantía no tendrá validez si los fallos o daños en la bicicleta son debidos a un uso incorrecto del producto, golpes o caídas, o a la falta de mantenimiento del mismo. La garantía es intransferible y únicamente cubrirá al comprador del producto en Tuvalum. La garantía consistirá en la reparación sin cargo alguno de cualquier avería, defecto o componente defectuoso, siempre y cuando dichos defectos no provengan de las circunstancias anteriormente mencionadas. El material a sustituir como parte de la garantía será cambiado por uno igual o de la misma gama en otro fabricante siempre que sea posible. Tuvalum Sports S.L se acoge al derecho de montar un material de gama inferior cuando este esté descatalogado, no haya stock o esté agotado en los distribuidores habituales. No quedarán cubiertos dentro de la garantía los defectos o marcas de pinturas así como la sustitución de los elementos de desgaste tales como pastillas, neumáticos, cadenas, platos, piñones, radios, centrados de la rueda y rodamientos, entre otros.

Tuvalum Sports S.L no abonará ninguna garantía de una reparación tramitada fuera de sus instalaciones, siempre y cuando ésta no haya sido aprobada previamente por la empresa. Del mismo modo, si una bicicleta ha sido desmontada o manipulada por un taller externo con anterioridad a la revisión por parte de Tuvalum Sports S.L (o el taller asociado con la previa y pertinente aprobación de Tuvalum), la empresa no se hará cargo de la garantía ante la imposibilidad de validar si la incidencia pudiera ser fruto de dicho proceso.

Tuvalum Sports S.L dará la opción al cliente de contratar una extensión de la garantía por un periodo de 1 año adicional. En el caso de las bicicletas eléctricas, dicha extensión quedará limitada a la realización de 4.000 kilómetros desde la entrega de la bicicleta, en lo referente al motor y la batería. Es decir, la extensión de la garantía aplicará plenamente al resto de componentes en los términos especificados anteriormente.

Todas las acciones relacionadas con la garantía serán gestionadas a través del departamento comercial o atención al cliente, quien informará detalladamente a nuestros clientes de la manera de proceder para la gestión de la misma.

Tuvalum Sports S.L se compromete, en cualquier caso, a buscar la mejor solución para todos sus clientes, incluso si el producto se encontrara fuera del periodo de garantía.