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Garanzie e resi

La nostra politica di resi è molto semplice: tutti i venditori devono descrivere i difetti estetici, strutturali e/o meccanici degli articoli usati che mettono in vendita su Tuvalum. In questo modo ci assicuriamo che tu sia al corrente dello stato d'usura reale dell'articolo che acquisti. Se l'articolo che ricevi ha danni gravi che non erano descritti nell'annuncio o è diverso da quello descritto, ti restituiamo completamente i tuoi soldi, SEMPRE. Ma non preoccuparti, il nostro tasso di resi è inferiore al 3% e nella maggior parte dei casi sono dovuti al fatto che il venditore ha dimenticato di includere nella spedizione qualche accessorio dell'articolo.

Prima di tutto devi essere a conoscenza di quanto segue:

Ricorda che nella maggior parte dei casi si tratta di articoli usati che sono stati utilizzati in precedenza, quindi dei difetti lievi che non ne rovinano la struttura, la meccanica e la sicurezza non saranno considerati motivi validi di reclamo, a meno che nell'annuncio l'articolo non fosse stato presentato come nuovo.

Tuvalum non è responsabile di un assemblaggio errato da parte dell'acquirente. È probabile che i pezzi di ricambio, come pedivelle, regisella, movimento centrale, ecc. si graffino o che le viti perdano la filettatura se non vengono montati con attenzione e con gli strumenti adatti. Se hai dei dubbi sull'assemblaggio della bici o sui pezzi di ricambio che hai acquistato su Tuvalum, possiamo consigliarti un'officina di fiducia vicino a casa tua per effettuare l'assemblaggio.

Non dimenticare che il nostro sistema di garanzie e resi è pensato per proteggerti da danni e difetti che rendono impossibile il corretto utilizzo dell'articolo e che non sono stati descritti da parte del venditore. Per esempio: una venatura nel telaio, un dente rotto in una corona, il regisella in carbonio graffiato, ecc. sono motivi di reso. Un leggero graffio di 2 centimetri appena percettibile sulla vernice dell'attacco del manubrio non è motivo di reso.

Come funziona il processo di resi?

Se alla consegna dell'articolo, ritieni che non corrisponde con quanto descritto nell'annuncio, hai 48 ore per aprire un reclamo. Crediamo che sia un limite di tempo più che ragionevole per verificare se l'articolo che hai acquistato corrisponde all'annuncio.

Inviaci un'email a incidencias@tuvalum.com inserendo i seguenti dati:

1- Il numero dell'ordine
2- L'articolo che hai acquistato
3- Il motivo del reclamo
4- Se è dovuto a difetti estetici, dovrai allegare delle foto che non siano sfocate e scattate con luce naturale

Quanto tempo ci vuole per gestire un reclamo?

Lo staff di Tuvalum analizzerà in maniera esaustiva il tuo reclamo e si metterà in contatto con te, di solito il giorno stesso. Ma a volte possiamo impiegare fino a 3 giorni (ricorda che la squadra per i reclami è operativa dal Lunedì al Venerdì).

Come restituisce Tuvalum i soldi agli acquirenti?

Quando il tuo reclamo viene accettato, rimborsiamo totalmente il pagamento sul tuo conto corrente e gestiamo il ritiro dell'articolo per riconsegnarlo al venditore.

Restituzione delle biciclette

Per le biciclette ti offriamo un sistema di garanzie mai visto prima nel settore degli articoli usati. Tutte le bici devono superare un test di qualità e sono controllate prima di essere spedite all'acquirente. Il test è effettuato da un meccanico professionista che segue una procedura molto accurata per verificare che la bici corrisponda alla descrizione dell'annuncio e che funzioni correttamente. (Ulteriori informazioni)

Tuttavia, se ritieni che la bici che hai acquistato su Tuvalum ha qualche difetto, danno o problema grave che non era descritto nell'annuncio o se ritieni che l'officina non abbia svolto correttamente il suo lavoro, puoi aprire un reclamo entro 48 ore dalla consegna della bici inviando un'email a incidencias@tuvalum.com

Per ulteriori informazioni sul processo di resi e reclami, puoi consultare la nostre Condizioni d'uso

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